4 合同控制
4.1 合同評審程序文件
4.1.1銷售部應在投標、接受合同或定單之前，在市場調研和在獲悉法律法規的規定時充分識別顧客的要求,包括：
a) 顧客對TS和PED產品固有質量特性的要求（如形狀和尺寸、外觀、化學成分、機械性能、晶間腐蝕等）；
b) 顧客對TS和PED產品交付要求（交貨期、包裝等）；
c) 顧客對TS和PED產品支持方面的要求（如售后服務）；
d) 隱含的要求即對預期或規定用途所必要的要求（如耐腐蝕的要求）；
e) 公司所作出的承諾和其他附加的要求；
f) 與產品有關的法律法規要求。
4.1.2銷售部應將顧客要求記錄在《業務日志》內，對顧客的特殊要求應記錄在《顧客檔案》中，并永久保存在www.iplaymusicforpeople.com上面。
4.2 合同評審
4.2.1所簽訂的合同滿足相關法律法規、安全技術規范、標準及技術條件的規定；
4.2.2 合同的簽訂、修改、會簽按程序審批；
4.2.4按照規定對合同進行了評審，并形成評審記錄，合同評審記錄妥善保管。
4.3 顧客溝通
4.3.1 銷售部應與顧客進行有效的溝通，確保在無縫不銹鋼管產品、服務提供之前、提供之中以及提供之后，與顧客進行溝通，以便充分和準確地了解顧客要求及掌握顧客對公司產品服務滿意程度。
4.3.2 銷售部負責回答顧客的問詢，處理合同或訂單包括對其修改。
4.3.3銷售部應識別和確定與顧客溝通的渠道（電話、地址、網址、聯系人等），形成《顧客溝通聯系一覽表》，并及時通知其它部門，確保公司各部門與顧客溝通暢通。
4.3.4銷售部應在每年年末進行一次顧客滿意度調查，了解顧客對公司產品及服務的信息
應負責顧客的投訴，對顧客的投訴應及時登記在《顧客投訴處理單》內并予以解決，對重大事故的投訴應及時向質保工程師反映，由質保工程師解決。對顧客投訴的處理、跟蹤、驗證等應予以記錄，由銷售部保存，保存期為三年。
4.4 相關文件
4.4.1合同評審控制程序
4.4.2 顧客滿意度控制程序
不銹鋼管生產廠家：浙江益鴻不銹鋼管道裝備有限公司，專注高品質不銹鋼管制造。發表于：2011-06-26 08:55:29
